RETIM a reluat funcționarea aplicației „Contul meu”, suspendată în 8 octombrie, după un incident de securitate cibernetică. Accesul a fost redeschis în urma unui audit extern, iar clienții trebuie să își seteze o parolă nouă la prima autentificare.
Incidentul a fost constatat în 7 octombrie 2026, iar compania a suspendat aplicația în ziua următoare. RETIM a notificat autoritățile competente, inclusiv Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal și Directoratul Național de Securitate Cibernetică, și a sesizat organele de urmărire penală. Potrivit companiei, serviciile de colectare a deșeurilor nu au fost afectate.
Pentru reluarea aplicației, RETIM a construit o infrastructură nouă, a reinstalat sistemul de operare și a implementat aplicația din propriile surse. Deficiențele identificate au fost remediate, iar accesul a fost redeschis numai după verificările unui auditor extern, care a confirmat că aplicația poate fi utilizată în siguranță.
Clienții care aveau deja cont trebuie să își stabilească o parolă nouă la prima autentificare, folosind funcția de recuperare a parolei. Procedura se realizează accesând site-ul retim.ro direct din browser. Compania a publicat și o secțiune actualizată de întrebări și răspunsuri pentru utilizatori.
„Ne-am respectat clienții spunându-le adevărul de la început și nu am redeschis aplicația până nu am avut toate verificările făcute. Îi rugăm în continuare să fie atenți la mesajele care par să vină de la noi, dar cer bani sau date”, a transmis conducerea RETIM.
Compania avertizează că nu solicită niciodată, prin e-mail, WhatsApp, SMS sau telefon, parolele conturilor, datele cardurilor bancare ori codurile primite prin SMS.
Pentru informații suplimentare, clienții pot contacta serviciul de relații cu publicul la 0374 885 692, de luni până vineri, între orele 07:00 și 19:00, sau la adresa dpo@rerdata.ro. Datele de contact pot fi verificate și pe site-ul oficial RETIM.
