Consiliul Uniunii Europene a aprobat o nouă lege care clarifică și întărește drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul. Noile măsuri protejează mai bine călătorii în caz de anulări sau întârzieri și stabilesc un echilibru în activitatea companiilor aeriene.
Printre schimbările majore se numără interdicția ca firmele să refuze îmbarcarea pe un zbor de întoarcere pentru simplul motiv că pasagerul nu a utilizat zborul de dus. De asemenea, noua legislație impune o transparență mai mare a prețurilor. Companiile au obligația să afișeze tarifele care includ un bagaj de mână încă de la începutul procesului de rezervare, ceea ce ajută la compararea ofertelor. Totodată, apar drepturi pentru persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă, pentru copii, pentru minorii neînsoțiți și pentru femeile însărcinate.
,,Noul cadru consolidează protecția pasagerilor, asigurând în același timp un echilibru echitabil cu realitățile operaționale ale companiilor aeriene. De asemenea, contribuie la menținerea conectivității în întreaga UE și la menținerea unor condiții de concurență echitabile pentru companiile aeriene. Noile reguli consolidează drepturile pasagerilor prin îmbunătățirea despăgubirilor, asistenței, informării, comunicării cu companiile aeriene și redirecționării în cazuri de anulare și întârziere. Regulile clarifică, de asemenea, definiția circumstanțelor extraordinare și facilitează exercitarea drepturilor de către pasageri”, se arată în comunicatul Consiliului European.
În situații de anulare sau întârziere, legislația actualizată îmbunătățește modul în care pasagerii primesc despăgubiri, asistență și informații. Regulile clarifică și definiția circumstanțelor extraordinare, iar călătorii își vor exercita mai ușor drepturile în relația cu operatorii aerieni.
Pasagerii vor fi informați electronic de către companie în maximum 96 de ore de la un zbor întârziat despre drepturile lor și modul de depunere a unei cereri. Companiile au obligația să confirme primirea reclamației imediat și să răspundă în cel mult 30 de zile, oferind fie plata despăgubirii, fie o justificare clară pentru refuz. În cazul în care compania invocă „circumstanțe extraordinare”, sarcina probei le revine exclusiv acestora, fiind obligate să demonstreze că au luat toate măsurile rezonabile pentru evitarea perturbării.
În caz de perturbări, pasagerii au dreptul la băuturi răcoritoare la fiecare două ore, mese după trei ore de așteptare, acces la internet și apeluri telefonice. Dacă situația impune o cazare, companiile trebuie să asigure hotelul și transportul gratuit. În cazul anulărilor, pasagerii trebuie să primească o rută alternativă în maximum trei ore. Dacă acest lucru nu se întâmplă, călătorii pot organiza singuri redirecționarea și pot solicita rambursarea a până la 400% din prețul inițial al biletului.
Acordul oferă facilități suplimentare persoanelor cu mobilitate redusă, precum dreptul de a călători cu echipamentul de mobilitate și câinii de asistență fără asigurare suplimentară, înlocuirea gratuită a echipamentului deteriorat și dreptul de a sta alături de însoțitori fără costuri adiționale. Mai mult, interdicția de neprezentare, anularea biletului de retur dacă cursa de dus nu a fost folosit este complet interzisă pentru acești pasageri, pentru minori și pentru femeile însărcinate.
Aceste schimbări vor intra în vigoare la 12 luni și 20 de zile după publicarea oficială a legii în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
